Investiga incidentes con contexto técnico y operativo.
El soporte de nivel 2 ayuda a analizar problemas que requieren investigación técnica y coordinación con responsables del sistema.
Cuándo puede ser relevante
¿Qué está pasando hoy?
Los incidentes necesitan una investigación más allá de la atención inicial.
La información del caso se dispersa entre conversaciones y herramientas.
El equipo requiere apoyo técnico dentro de un alcance y canal acordados.
Qué hace KG Ops
Recopilamos contexto autorizado, reproducimos o analizamos el comportamiento disponible y coordinamos hallazgos y siguientes pasos con el equipo responsable.
Qué necesitamos acordar
- Canales, horarios, severidades y tiempos de respuesta acordados por contrato.
- Acceso autorizado, contexto reproducible y disponibilidad de responsables del sistema.
Aplicación del TBR
Lentes operativos relevantes
Usamos como lentes pertinentes la continuidad operativa, los sistemas, la información del incidente y las personas responsables. Una urgencia no queda condicionada a una evaluación completa de los seis pilares.
Estos pilares ayudan a orientar la conversación; no significa que todos se evalúen automáticamente. La profundidad depende del alcance acordado.
Posibles entregables
Resultados acordes al alcance.
Registro técnico y hallazgos del incidente investigado.
Acciones de mitigación o corrección propuestas dentro del alcance.
Notas de resolución y recomendaciones para el seguimiento acordado.
Cómo puede avanzar el trabajo
- 01
Diagnóstico TBR
Conversamos sobre tu contexto, valoramos el encaje y definimos el siguiente paso. Una evaluación ampliada requiere un alcance acordado.
- 02
Plan de Acción
Ordenamos prioridades, responsables, dependencias y formas de revisar el avance según la propuesta acordada.
- 03
Implementación
Ejecutamos el trabajo acordado por etapas, con revisiones y criterios definidos para cada entrega.
- 04
Soporte Continuo
Acompañamos el uso y evolución con canales, tiempos y responsabilidades definidos por contrato.
Soluciones relacionadas
Siguiente paso
Definamos qué conviene resolver primero.
Cuéntanos qué ocurre y quién participa. Acordaremos el siguiente paso antes de ampliar el alcance.